hiyola · Política de seguridad infantil
Actualizada el 23 de octubre de 2026
Solo para adultos
hiyola está destinado a personas de al menos 18 años que hayan alcanzado la mayoría de edad legal donde viven. Los menores no pueden registrarse, utilizar el servicio ni tener cuentas creadas o administradas en su nombre. Está prohibido falsear la edad.
Tolerancia cero frente al abuso y la explotación infantil
Se prohíben el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE) y el material de abuso sexual infantil (CSAM). Esto incluye crear, solicitar, poseer para compartir, publicar o distribuir dicho material; el acoso con fines sexuales; la captación de menores; las representaciones sexualizadas de menores, también sintéticas o ilustradas; la sextorsión y la trata. También están prohibidas las amenazas, la coacción, la violencia y otras formas de abuso contra menores.
Comunicar un problema
Utiliza la función de denuncia o Ayuda y comentarios de la app, o escribe a support@hiyola.app indicando “Seguridad infantil” en el asunto. Incluye los identificadores de las cuentas, la ubicación del contenido y la hora aproximada. No descargues, reenvíes ni adjuntes presunto material de abuso sexual infantil. Si un menor corre peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia locales.
Gestión de las denuncias
Las denuncias deben evaluarse con prontitud y cuidando a las personas afectadas. El contenido prohibido confirmado debe eliminarse y las cuentas responsables podrán restringirse o cancelarse. Las pruebas pertinentes deben tratarse de forma segura. Cuando lo exija la legislación aplicable, deben facilitarse las denuncias y la información relevante a las autoridades competentes de protección de menores o policiales. No intentes investigar el presunto abuso por tu cuenta.
Contacto de seguridad y actualizaciones
Contacta con el equipo de soporte de hiyola en support@hiyola.app para comunicar problemas de seguridad infantil, aportar información o presentar una apelación. Identifica claramente estos asuntos para facilitar su priorización. Esta política complementa el Acuerdo de usuario y la Política de privacidad y podrá actualizarse a medida que evolucionen el servicio y las prácticas de seguridad.