Aviso de borrador: Faltan el nombre legal, la dirección, un correo de contacto válido del operador y la fecha de entrada en vigor. Este texto es para revisión y no es una versión oficial hasta verificar esos datos y las prácticas reales del servicio.
Bienvenido a hiyola. Este acuerdo regula sus derechos y obligaciones con el operador de hiyola (nombre legal pendiente, “nosotros”) respecto de la aplicación, páginas relacionadas y servicios. Lea especialmente las cláusulas sobre pagos y reembolsos, licencia de contenido, medidas sobre cuentas, responsabilidad y resolución de controversias.
Lea y acepte expresamente este acuerdo antes de registrarse o usar los servicios pertinentes. La Política de Protección de Datos Personales regula el tratamiento de datos. Aceptar este acuerdo no sustituye el consentimiento separado exigido para datos sensibles, permisos opcionales u otros supuestos legales.
1. Ámbito y requisitos de uso
1.1 hiyola ofrece mensajería, llamadas de voz o vídeo, salas de voz, publicaciones, regalos virtuales y otras funciones sociales realmente disponibles. Su disponibilidad depende de la región, versión y pantalla del servicio.
1.2 Debe tener al menos 18 años y haber alcanzado la mayoría de edad legal donde reside. Los menores no pueden registrarse ni usar el servicio. Si detectamos uso por un menor, restringiremos servicios, eliminaremos datos o cerraremos la cuenta conforme a la ley.
1.3 Los servicios de pago, eventos o servicios de terceros pueden tener reglas adicionales, claramente mostradas antes del uso, que no excluirán derechos imperativos del consumidor.
2. Registro y seguridad de la cuenta
2.1 Facilite datos verdaderos, exactos y que tenga derecho a usar. No suplante identidades, registre cuentas masivamente con fines maliciosos, ni venda, alquile o preste cuentas. Toda verificación de identidad debe explicar su alcance y finalidad en la pantalla correspondiente.
2.2 Proteja las credenciales y códigos. Comunique rápidamente robos de cuenta, cargos anómalos o filtraciones a atención al cliente en la aplicación. Tras verificarlo, adoptaremos medidas razonables. La responsabilidad depende de la culpa y la ley aplicable; no recae automáticamente y por completo en usted por tratarse de su cuenta.
3. Conducta y seguridad social
3.1 Se prohíben contenido ilegal, explotación y abuso sexual infantil, transacciones sexuales, trata, amenazas violentas, odio, discriminación, acoso, fraude, apuestas e infracciones de privacidad o propiedad intelectual. Se prohíben citas con menores, relaciones sexuales remuneradas y citas explotadoras o engañosas.
3.2 No use herramientas de trampa, operaciones masivas automatizadas, vulnerabilidades ni extracción ilícita para alterar servicios, manipular transacciones o vulnerar derechos. No se excluyen la investigación de seguridad, interoperabilidad u otros derechos permitidos legalmente.
3.3 Un perfil o verificación no garantiza identidad, solvencia, situación económica ni intenciones de relación. No envíe dinero ni revele códigos o datos sensibles a desconocidos. Sea prudente con encuentros presenciales, transacciones privadas e inversiones. Use las funciones disponibles de denuncia y bloqueo o atención al cliente. Ante peligro personal urgente, contacte con las autoridades locales.
4. Contenido y propiedad intelectual
4.1 Conserva sus derechos legales sobre el contenido y debe disponer de las autorizaciones para publicarlo. No suba imágenes personales, datos privados u obras protegidas de otras personas sin autorización.
4.2 Nos otorga una licencia no exclusiva, limitada a almacenar, transmitir y mostrar contenido según sus elecciones y a realizar la moderación necesaria. No transfiere la propiedad, permite publicar chats privados ni usar su imagen en publicidad externa. Los usos que excedan la prestación del servicio requieren otra autorización.
4.3 La licencia termina en principio al eliminar el contenido o finalizar el servicio, salvo conservación legal, controversias, rotación de copias y copias obtenidas lícitamente por terceros. El software, interfaces, marcas y contenido propio pertenecen a sus titulares. Usted solo recibe la licencia limitada necesaria para el uso normal.
5. Pagos, artículos virtuales y reembolsos
5.1 Antes de comprar moneda, regalos, membresías u otros beneficios, revise precio, divisa, cantidad, vigencia, cobro y alcance en la confirmación del pedido. Este acuerdo no activa beneficios no informados ni renovaciones automáticas.
5.2 La moneda y los artículos virtuales sirven para los servicios acordados, no son depósitos, moneda de curso legal ni inversiones y no garantizan revalorización. Salvo servicios de liquidación expresamente disponibles y legales, se prohíben la compraventa privada, el cambio, el blanqueo y los juegos de azar.
5.3 Si existe renovación automática, se informarán de forma destacada período, precio, fecha y cancelación antes de contratar. Gestione las suscripciones de tiendas en la tienda correspondiente. Desinstalar la aplicación o eliminar la cuenta no cancela automáticamente dichas suscripciones.
5.4 Para compras no recibidas, cargos duplicados, pagos no autorizados u otros conflictos de reembolso, facilite el número de pedido a atención al cliente o al canal de pago original. El derecho, importe y método dependen de lo efectivamente prestado, las reglas del canal y la ley. Una regla general de no reembolso no excluye los derechos legales. No facilite contraseñas de pago ni códigos de seguridad de tarjetas.
6. Privacidad y servicios de terceros
6.1 La recogida, uso, comunicación, tratamiento internacional, conservación y derechos se rigen por la Política de Protección de Datos Personales. Las publicaciones, intervenciones en salas y chats privados tienen públicos diferentes. Elija con cuidado qué hace público.
6.2 Los accesos, pagos y enlaces de terceros pueden tener condiciones propias. Cumpliremos nuestras obligaciones legales de selección, información y seguridad; la independencia de un tercero no nos exime de ellas.
7. Medidas, reclamaciones y recursos
7.1 Según pruebas, gravedad y riesgo, las posibles infracciones pueden dar lugar a eliminación de contenido, advertencias, restricciones, suspensión o terminación. Los riesgos urgentes pueden requerir actuación inmediata; se informarán los motivos y vías de recurso cuando la ley lo permita.
7.2 Comunique infracciones, medidas erróneas sobre cuentas o disputas de transacciones mediante atención al cliente, aportando identificador, pedidos o contenido pertinente y motivos. Revisaremos y responderemos. La verificación de identidad se limitará a lo necesario.
8. Eliminación de cuenta y terminación
8.1 Solicite eliminar la cuenta desde la opción correspondiente de ajustes; el nombre depende de la versión. Si no aparece o falla, contacte con atención al cliente. Revise antes pedidos, controversias, saldos y suscripciones pendientes. Los requisitos serán razonables y legales.
8.2 Tras eliminarla, no podrá usar la cuenta ni sus servicios asociados. Los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a la política; los registros legalmente exigidos se conservarán el tiempo necesario con fines limitados. La eliminación no supone renunciar a reembolsos, reclamaciones, indemnizaciones u otros derechos legales.
8.3 Al cesar operaciones o cambiar sustancialmente el servicio, avisaremos con la antelación legal y trataremos pedidos pendientes, beneficios de pago restantes y datos personales. La terminación unilateral no elimina responsabilidades legales.
9. Riesgos y responsabilidad
9.1 Los fallos de red, mantenimiento o fuerza mayor pueden afectar al servicio. Adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto y responder sin demora. Cualquier limitación permitida dependerá de causa, culpa y daños.
9.2 Este acuerdo no excluye ni limita responsabilidades irrenunciables, incluidas fraude, dolo o negligencia grave y obligaciones aplicables sobre daños personales, datos y consumidores. No garantizamos relaciones, ingresos ni resultados sociales concretos.
10. Cambios, ley aplicable y contacto
10.1 Los cambios que afecten sustancialmente a sus derechos se notificarán de forma destacada antes de su vigencia. Se solicitará nuevo consentimiento cuando corresponda. Si no está de acuerdo, podrá dejar de usar los servicios afectados y resolver legalmente los beneficios comprados. Continuar usando no sustituye el consentimiento obligatorio.
10.2 La ley y resolución de controversias se determinarán según el operador verificado, las regiones de servicio y la legislación. Este borrador no establece un tribunal exclusivo sin verificar. Ninguna disposición elimina las protecciones imperativas de su residencia ni el acceso legal a tribunales o autoridades competentes.
10.3 Use atención al cliente en la aplicación para consultas, denuncias de seguridad, reclamaciones y recursos. Antes de la publicación oficial se añadirán nombre legal, dirección y correo accesible sin iniciar sesión o con la cuenta suspendida.